Le CNMSS est certifié ISO 9001 : 2000 depuis avril 2004 pour une durée de 3 ans durant lesquels cinq audits de surveillance et de contrôle ont été effectués sans réserve pour le maintien du certificat .

Un audit de renouvellement du certificat a été réalisé les 10 et 11 mai 2007 avec succès par le Bureau Véritas certification (organisme international de certification).

Le renouvellement de notre certificat est le fruit d’un travail collectif où chacun de nous s’est impliqué pleinement afin d’assurer un service de qualité toujours satisfaisant aux attentes de notre clientèle.


Les orientations principales du CNMSS:

Clients Ecoute client Fidélisation Satisfaction	Processus Management du CNMSS Opportunité d’amélioration
Efficacité Du SMQ Des processus Du CNMSS dans ses réalisations	Amélioration continue Du SMQ Des processus

 

La cartographie des processus du CNMSS schématise les différents processus du centre et les interactions entres eux.

Le Système de Management de la Qualité (SMQ) du CNMSS:

Un SMQ est un système permettant d’établir la politique qualité, les objectifs qualité et permettant d’atteindre ces objectifs (d’après la norme ISO 9000 « termes et vocabulaires »)

L’efficacité de notre SMQ est mise en oeuvre et améliorée en permanence par des processus identifiés et maîtrisés, mesurés et analysés et conforme à la norme, ainsi que par une documentation maîtrisée, tel qu’un manuel qualité, des processus, des procédures et des enregistrements.

Des objectifs qualité, traduits à travers des indicateurs qualité, sont mis en place pour chaque processus. Ils sont mesurés et analysés périodiquement. En cas de non atteinte de l’objectif des actions correctives seront menées pour corriger les écarts.

Des audits qualité internes sont réalisés selon un planning annuel des audits. Ils permettent de maintenir le système et de démontrer son efficacité.

Des fiches de réclamations et suggestions sont mises à la disposition de nos clients pour leur permettre d’exprimer leur insatisfaction d’un service donné ou de formuler une demande d’amélioration.

Une enquête de satisfaction est réalisée une fois par an auprès des clients et des instances sportives. Elle permet une écoute de nos clients et une satisfaction de leurs exigences.

La revue de direction tenue une fois par an (au mois de janvier de chaque année) présidée par la direction du centre permet d’évaluer régulièrement l’atteinte des objectifs, l’efficacité du SMQ et le besoin en ressources matérielle et humaine. Cette évaluation est basée sur le bilan annuel des indicateurs qualité, le bilan de l’enquête de satisfaction de nos clients, le suivi des actions d’amélioration, le bilan des audits qualité interne et les réclamations et suggestions des clients. Des recommandations d’amélioration seront ensuite dégagées.

Notre système est amélioré en permanence en utilisant la politique et objectifs qualité formulée dans la déclaration de la direction, les résultats d’audit, l’analyse des données (satisfaction client, conformité des services, évolution des processus et services, opportunités d’actions préventives, évaluation des fournisseurs) , la revue de direction et les actions correctives et préventives.